Qui sommes-nous
QUALIPRO INDUSTRIE est une PME industrielle de 80 collaborateurs implantée dans une zone industrielle d'Occitanie. L'entreprise fabrique et assemble des composants techniques (brides, axes usinés, boîtiers, platines de montage) pour des clients industriels B2B exigeants. Ses donneurs d'ordre attendent des pièces conformes, livrées à l'heure et accompagnées d'une traçabilité complète : un écart de qualité ou de délai peut remettre en cause un référencement obtenu après plusieurs années d'efforts.
Trois services, un même flux
La matière circule entre trois services. La Production usine, assemble et contrôle les composants. La Logistique réceptionne les matières, stocke, prépare et expédie les commandes en garantissant le suivi des lots. La Maintenance assure la disponibilité des équipements, du curatif au préventif. Une non-conformité dans l'un de ces services a presque toujours un effet sur les deux autres : une panne retarde la production, une erreur de préparation dégrade la relation client, un défaut de traçabilité fragilise un audit.
Une culture qualité en construction
La démarche qualité est en cours de structuration. Sophie Bernard, responsable qualité, regroupe chaque mois les déclarations de non-conformités transmises par les services. Les agents saisissent eux-mêmes les informations dans un registre Excel partagé. En un an, ce fichier a beaucoup grossi. Chacun y écrit avec ses propres habitudes : les divergences de vocabulaire et les erreurs de saisie se sont accumulées, et la confiance dans les chiffres s'en ressent.
Ce que la direction attend
La direction réunit chaque mois une revue de pilotage. Elle a besoin d'y voir rapidement les tendances des non-conformités, les zones à risque, l'avancement des traitements et les délais de résolution. Lors de la dernière revue, l'équipe a eu du mal à répondre en quelques minutes à des questions simples : combien de dossiers restent ouverts ? quel service est le plus concerné ? les cas graves sont-ils traités rapidement ?
Le choix d'un prototype Excel
QUALIPRO ne souhaite pas acheter un nouvel ERP pour le moment. La direction demande un prototype Excel fiable, compréhensible et maintenable par l'équipe qualité, mis à jour chaque mois. L'intelligence artificielle peut être utilisée comme assistant pour analyser, nettoyer et construire, mais chaque résultat doit faire l'objet d'un contrôle humain avant toute diffusion. Les conclusions doivent s'appuyer sur les données, jamais sur des suppositions.